Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Goodsly queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estas son tus opciones:
Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Nuestra política ampliada (30 días)
Además del derecho legal, en Goodsly ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas abajo.
Pasados los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para que tu devolución sea aceptada
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Por motivos de higiene y salud, al tratarse de un dispositivo de uso corporal, el masajeador debe conservar intacto su precinto/sello de higiene original. Si el precinto ha sido retirado o roto, no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación (ver apartado de Garantía).
- Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables o software
- Productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado (según se indica arriba)
Reembolsos parciales
Se aplicará un reembolso parcial cuando:
- El artículo no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no imputables a nosotros.
- El artículo se devuelva pasados los 30 días desde la entrega.
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuento o en oferta también tienen derecho a devolución, en las mismas condiciones que el resto de productos.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción y si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la recepción del artículo devuelto (o desde que comunicas tu desistimiento, si es anterior).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si pasado ese plazo no has recibido tu reembolso:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito; puede haber demoras administrativas antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Contacta con tu banco, ya que suele haber cierto tiempo de procesamiento.
Si tras esto sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a goodslyteam@gmail.com.
Cambios
Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos primero a goodslyteam@gmail.com y te indicaremos los siguientes pasos.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Al tratarse de un producto electrónico, cuentas con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española. Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 30 días: si el masajeador presenta un fallo de fábrica durante este periodo, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Envío de la devolución
Para devolver tu producto, envíalo a:
Goodsly
Avinguda de Cal Salines 12
08730 Els Monjos, Barcelona
España
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso asumiremos el coste.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de artículos extraviados en el envío de vuelta.
Reciclaje (RAEE)
Este producto es un aparato eléctrico. Al final de su vida útil, no debe desecharse junto con la basura doméstica. Llévalo a un punto limpio o punto de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) para su correcto reciclaje.